Robot lễ tân thông minh hỗ trợ người dân tra cứu thông tin

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tiền Hải hướng dẫn người dân sử dụng robot lễ tân thông minh MISA AI Agentwork

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phố Hiến để làm thủ tục chứng thực bản sao, anh Trần Đức Dũng không khỏi bất ngờ khi ngay tại khu vực đón tiếp xuất hiện một robot lễ tân thông minh với màn hình cảm ứng hiện đại, khả năng giao tiếp bằng giọng nói và trả lời các câu hỏi liên quan đến thủ tục hành chính. Thay vì phải mất thời gian tìm kiếm thông tin hoặc chờ cán bộ hướng dẫn, anh Dũng chỉ cần đặt câu hỏi trực tiếp: “Thủ tục chứng thực bản sao cần những giấy tờ gì”. Robot sẽ nhanh chóng phân tích câu hỏi và đưa ra câu trả lời đầy đủ, dễ hiểu, đồng thời hướng dẫn cụ thể về thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện, thời gian giải quyết và đầu mối tiếp nhận. Anh Dũng chia sẻ: Ban đầu, tôi nghĩ robot chỉ để giới thiệu, chào hỏi những câu đơn giản, nhưng khi đặt câu lệnh về đúng nội dung mình cần, robot trả lời rất đầy đủ, hướng dẫn từng bước và chỉ quầy tiếp nhận. Nhờ vậy, tôi chủ động chuẩn bị đầy đủ giấy tờ, chỉ mất ít phút là hoàn thành việc nộp hồ sơ. Mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tiền Hải có trên 100 lượt người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính. Nếu như trước đây, cán bộ tiếp nhận thường phải dành nhiều thời gian hướng dẫn từng trường hợp về quy trình thực hiện thủ tục, thành phần hồ sơ, biểu mẫu và cách kê khai. Không ít trường hợp người dân chưa chuẩn bị đầy đủ giấy tờ phải quay về bổ sung nhiều lần, làm tăng thời gian giải quyết cũng như ảnh hưởng đến hiệu quả công việc. Từ khi robot lễ tân thông minh MISA AI Agentwork được đưa vào sử dụng, phần lớn các câu hỏi phổ biến đều được robot giải đáp ngay từ đầu. Người dân nắm rõ yêu cầu của từng thủ tục trước khi đến quầy giao dịch, nhờ đó hồ sơ đầy đủ hơn, hạn chế tình trạng phải bổ sung nhiều lần, tạo môi trường giao dịch văn minh, chuyên nghiệp. Đồng chí Đỗ Thị Ngân, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tiền Hải cho biết: Việc đưa robot lễ tân thông minh MISA AI Agentwork vào hoạt động là một trong những giải pháp cụ thể hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số, nâng cao chất lượng cải cách hành chính tại địa phương. Nhờ có trợ lý AI hỗ trợ, đã giảm đáng kể khối lượng công việc mang tính lặp lại, cán bộ có nhiều thời gian để tập trung xử lý chuyên môn và giải quyết các trường hợp phức tạp hơn. Toàn tỉnh có 6 phường, xã gồm: Mỹ Hào, Phố Hiến, Triệu Việt Vương, Hưng Hà, Kiến Xương và Tiền Hải sử dụng robot thông minh MISA AI Agentwork đặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Điểm nổi bật của robot lễ tân thông minh là khả năng phục vụ liên tục trong suốt thời gian làm việc, trả lời nhanh các câu hỏi với nội dung thống nhất, hạn chế sai sót trong quá trình hướng dẫn. Tại phường Phố Hiến, chức năng của robot thông minh thậm chí còn được tích hợp trên trang fanpage của phường. Người dân chỉ cần ngồi ở nhà truy cập vào fanpage đặt câu hỏi, robot sẽ trả lời tự động các yêu cầu của người dùng như đang thao tác trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Robot lễ tân thông minh MISA AI Agentwork là minh chứng cho quyết tâm đổi mới, sáng tạo của chính quyền các địa phương trong quá trình cải cách hành chính và chuyển đổi số. Với tính năng hiện đại, robot lễ tân thông minh MISA AI Agentwork đang khẳng định hiệu quả thiết thực trong công tác cải cách hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và phục vụ, đáp ứng yêu cầu phát triển chính quyền số trong giai đoạn mới.

                                                                                                                                               Nguồn: Báo Hưng Yên